服务类别
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质保期
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续保期
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过保期
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基本服务:
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7*24电话技术支持
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免费
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免费
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免费
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远程技术支持
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免费
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免费
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免费
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硬件服务类:
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备机服务
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免费
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免费
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收费
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硬件平台维修
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免费
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免费
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收费
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以旧换新
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无此服务
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无此服务
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收费
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软件服务类:
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软件版本升级服务(同等级版本)
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免费
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免费
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免费
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抗病毒、抗攻击、网站过滤、反垃圾邮件等升级包服务
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收费
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收费
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收费
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功能模块License开通
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收费
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收费
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收费
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增值服务类:
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首次安装服务
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收费
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收费
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收费
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现场服务
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收费
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收费
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收费
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服务名称
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解决时限
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受理时间
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硬件类
硬件维修
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除UTM/IPS/AV/IDS 四个系列部分产品为45个工作日外,其余网御产品均为15个工作日。
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周一至周五(9:00-18:00)工作日受理
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硬件类
备机服务
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三个工作日内提供借用设备
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周一至周五(9:00-18:00)工作日受理
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软件类服务
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0.5小时响应,2小时给出解决方案,4小时内完成支持服务。
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周一至周五(9:00-18:00)工作日受理
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软件类
7*24电话技术支持
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2小时给出解决方案,4小时内完成支持服务。
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7 X 24 小时热线支持服务
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